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Políticas de Devoluciones — Sexshop Cenit México

En Sexshop Cenit México queremos que tu experiencia de compra sea segura, discreta y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, sigue las instrucciones según tu caso.

📩 Correo de atención: contacto-cenit-shop@gmail.com
⏱️ Tiempo máximo para reportar entregas incorrectas o pedidos incompletos: 24 horas después de la fecha que aparece como “Entregado” en el rastreo.

1. Entrega incorrecta (marcado como entregado, pero no lo recibiste)

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste:

  1. Escríbenos dentro de las primeras 24 horas.

  2. Adjunta una foto de tu INE en PDF.

2. Pedido incompleto o incorrecto

Si faltan productos o recibiste algo distinto a lo solicitado, envía:

  • INE en PDF

  • Fotos de las 6 caras de la caja

  • Foto de la guía de envío

  • Fotos del contenido recibido

3. Productos con problemas o fallas

Si un producto presenta un desperfecto dentro del periodo de garantía puedes solicitar:

  • Reemplazo

  • Reembolso, según el caso

Problemas comunes:

  • No enciende / no vibra

  • No carga

  • No realiza las funciones indicadas

  • Daños visibles, roturas o derrames (no incluye detalles estéticos menores por procesamiento)

Envía:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos o video del fallo

Nuestro equipo evaluará tu caso, podrá solicitar verificaciones adicionales y generará un número de seguimiento (RMA).

4. Garantías

Aplica cuando el producto:

  • Tiene fallas de funcionamiento pese a usarse según el manual

  • Presenta daños visibles al sacarlo del empaque

Para hacerla válida:

  1. Enviar comprobante de compra

  2. Demostrar uso correcto

  3. Enviar el producto con embalaje adecuado

  4. Adjuntar un video donde se vea el fallo

  5. En juguetes con pilas: utilizar pilas nuevas (no las de cortesía)

5. Devoluciones (sin falla técnica)

Puedes devolver un producto dentro de los 365 días naturales posteriores a tu compra, siempre y cuando:

  • No sea un producto de uso íntimo que ya haya sido abierto

  • No haya sido manipulado, retirado el sello o usado

  • No sea lencería, juguetes eróticos o artículos de higiene, salvo que presenten falla técnica detectada antes del uso

Antes de devolver cualquier artículo, debes escribirnos para evaluar tu caso y confirmar las opciones disponibles.

6. Opciones de compensación (según evaluación)

Dependiendo del caso, podemos ofrecer:

  • Reembolso (mismo método de pago, sujeto a condiciones)

  • Reemplazo del producto

  • Tarjeta de regalo digital

  • Código de descuento equivalente al valor pagado

Los reembolsos se procesan en un máximo de 14 días hábiles.

7. Costos de devolución

  • El reembolso corresponde al precio del producto, menos el costo de envío y devolución.

  • Si la devolución es por una falla técnica real, los gastos corren por nuestra cuenta.

  • Si el producto no presenta falla tras la revisión, se cobrarán costos de gestión y reemplazo.

Si tu pedido se envió en varios paquetes, se debe realizar una devolución por cada uno.

8. Importante

Si reportas una falla y, tras revisión técnica, se confirma que el producto funciona correctamente, se aplicarán cargos correspondientes al reemplazo y gestión.

¡Escríbenos!